استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یکی از نیازهای اساسی سازمان‌ها تبدیل شده است. Microsoft Dynamics به عنوان یکی از پیشگامان در ارائه راه‌حل‌های CRM، با دو محصول مهم خود یعنی Dynamics CRM و Dynamics 365، انتخاب‌های متنوعی را برای کسب و کارها فراهم کرده است.
Dynamics CRM که سال‌ها به عنوان یک نرم‌افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می‌شد، امکانات گسترده‌ای برای بهبود فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می‌داد. اما با گذشت زمان و پیشرفت فناوری، نیاز به یک سیستم یکپارچه‌تر و جامع‌تر احساس شد که منجر به معرفی Dynamics 365 شد. Dynamics 365 نه تنها ویژگی‌های پیشرفته‌تری در زمینه CRM دارد، بلکه با ترکیب ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) و دیگر ابزارهای مدیریتی، یک پلتفرم کامل و یکپارچه را برای مدیریت همه جوانب کسب و کار فراهم می‌کند.
این مقاله به بررسی تفاوت‌های کلیدی بین Dynamics CRM و Dynamics 365 می‌پردازد تا به کسب و کارها کمک کند بهترین انتخاب را برای نیازهای خود داشته باشند.
CRM چیست؟
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به طور موثرتری با مشتریان خود تعامل داشته باشند و فرآیندهای داخلی خود را بهینه‌سازی کنند. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند، معیارهای پروژه‌های فردی را حفظ کنند و بر اساس فعالیت‌های مشتریان، هشدارهای متناسب را صادر کنند. این ویژگی‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به طور فعال با مشتریان فعلی خود در ارتباط باشند و نیازها و انتظارات آنها را به سرعت شناسایی و پاسخ دهند، که در نهایت منجر به ایجاد روابط پایدار و بلندمدت با مشتریان می‌شود.
تاریخچه Microsoft Dynamics، Dynamics CRM و Dynamics 365
به جای اینکه Dynamics CRM و Dynamics 365 را به عنوان دو موجودیت مجزا در نظر بگیرید، آنها را به عنوان پیشرفت یک گروه از راه‌حل‌ها در طول زمان در نظر بگیرید. در اینجا یک تاریخچه مختصر از این پیشرفت آمده است:
-
✅ Microsoft CRM 1.2 (2003)
نخستین نسخه‌ی Microsoft CRM در 8 دسامبر 2003 معرفی شد. این نسخه با وجود توانایی‌های اولیه‌اش، به دلیل عدم امکان ایجاد ورودی‌های سفارشی شده از داده‌ها، استقبال چندانی دریافت نکرد.
-
✅ Microsoft Dynamics CRM 3.0 (2005)
در 5 دسامبر 2005، Microsoft Dynamics CRM 3.0 منتشر شد. این نسخه قابلیت دسترسی از طریق دستگاه‌های تلفن همراه را داشت و واکنش معقولی از بازار دریافت کرد. این ویژگی باعث افزایش انعطاف‌پذیری و دسترسی‌پذیری نرم‌افزار شد.
-
✅ Microsoft Dynamics 4.0 (2007)
این نسخه که به عنوان Titan نیز شناخته می‌شود، در دسامبر 2007 راه‌اندازی شد. Microsoft Dynamics CRM 4.0 اولین محصولی بود که پس از دو سال در سال 2009 از مرز یک میلیون کاربر عبور کرد، که نشانی از رشد و پذیرش بالای آن در بازار بود.
-
✅ Microsoft Dynamics CRM 2011 (2010)
در فوریه 2010، نسخه‌ی Dynamics CRM 2011 منتشر شد. این نسخه به‌طور کامل از مرورگرهای اینترنتی مختلفی مانند اینترنت اکسپلورر، کروم و فایرفاکس پشتیبانی می‌کرد، که این امر به بهبود تجربه کاربری و دسترسی‌پذیری آن کمک زیادی کرد.
-
✅ Microsoft Dynamics CRM 2013 (2013)
نسخه‌ی Dynamics CRM 2013 در 28 ژوئیه 2013 راه‌اندازی شد. این نسخه با Dynamics CRM Online برای ثبت‌نام‌های جدید آنلاین از طریق اینترنت فعال شد. این ویژگی، دسترسی به نرم‌افزار را برای کاربران آنلاین ساده‌تر کرد و امکان استفاده از آن در فضای ابری را فراهم آورد.
-
✅ Microsoft Dynamics CRM 2015 (2014)
در سپتامبر 2014، نسخه‌ی Dynamics CRM 2015 به همراه برخی به‌روزرسانی‌های Dynamics CRM Online معرفی شد. در سال 2015، سرویس CRM Cloud نیز راه‌اندازی شد که به کسب‌وکارها امکان مدیریت بهتر روابط با مشتریان را در فضای ابری می‌داد.
-
✅ Microsoft Dynamics CRM 2016 (2015)
در نوامبر 2015، مایکروسافت از راه‌اندازی CRM 2016 در نسخه‌های 8.0، 8.1 و 8.2 خبر داد. این نسخه‌ها شامل بهبودهای قابل توجهی در بهره‌وری بودند که عملکرد و کارایی نرم‌افزار را افزایش دادند.
-
✅ Microsoft Dynamics 365 (2016)
در نوامبر 2016، مایکروسافت Dynamics 365 را به عنوان جانشین Dynamics CRM معرفی کرد. Dynamics 365 شامل مجموعه‌ای از برنامه‌های کاربردی جدید بود که هم عملکرد CRM و هم ERP را ارائه می‌دادند. این برنامه‌ها شامل موارد زیر بودند:
- Dynamics 365 for Marketing
- Dynamics 365 for Customer Service
- Dynamics 365 for Sales
- Dynamics 365 for Project Service Automation
- Dynamics 365 for Field Service
Dynamics CRM در مقابل Dynamics 365: تفاوت چیست؟
Dynamics CRM و Dynamics 365 دو پلتفرم اصلی از مایکروسافت هستند که هر دو به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌پردازند، اما تفاوت‌های مهمی در ارائه خدمات و قابلیت‌های ارائه شده دارند. در ادامه به تفاوت‌های اصلی بین این دو پلتفرم پرداخته می‌شود:
1. Dynamics CRM:
- معرفی: Dynamics CRM در سال 2003 با هدف فراهم آوردن یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شرکت‌ها عرضه شد.
- تمرکز: این پلتفرم به عنوان یک برنامه متمرکز بر CRM مخصوصاً در حوزه‌های فروش، خدمات مشتری و بازاریابی فعالیت می‌کرد.
- توسعه و به‌روزرسانی: در طول سال‌ها، Dynamics CRM از به‌روزرسانی‌های مکرر برخوردار بود و به بیش از 40,000 مشتری جذب شد.
- انعطاف‌پذیری و گسترش: Dynamics CRM به صورت نصبی و محلی و همچنین به شکل نسخه‌های ابری (Dynamics CRM Online) در دسترس بود.
2. Dynamics 365:
- معرفی: Dynamics 365 در نوامبر 2016 به عنوان یک پلتفرم یکپارچه‌تر و گسترده‌تر نسبت به Dynamics CRM معرفی شد.
- تمرکز: Dynamics 365 به عنوان یک مجموعه جامع از برنامه‌ها شامل CRM و همچنین ERP (مدیریت منابع سازمانی) عرضه شد که امکان مدیریت تمامی جنبه‌های عملیاتی یک سازمان را فراهم می‌کند.
- تنوع اپلیکیشن‌ها: Dynamics 365 شامل اپلیکیشن‌های مختلفی است که به صورت جداگانه قابل استفاده هستند و شامل Dynamics 365 for Sales، Dynamics 365 for Customer Service، Dynamics 365 for Marketing و دیگر اپلیکیشن‌ها همچون خدمات میدانی و اتوماسیون خدمات پروژه‌ای است.
- یکپارچگی: Dynamics 365 از دو بخش نصبی و ابری (Dynamics 365 Online) پشتیبانی می‌کند که به سازمان‌ها انتخاب بین این دو نوع نصب را می‌دهد.
- توسعه با تجمع: Dynamics 365 از سابقه و قابلیت‌های Dynamics CRM، AX و NAV بهره می‌برد و این به‌عنوان یکی از بخش‌های مجموعه Dynamics جدید به‌روزرسانی و تغییر نام داده شده است.
Dynamics CRM و Dynamics 365 هر دو برای مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده‌اند، اما Dynamics 365 به عنوان یک پلتفرم گسترده‌تر و یکپارچه‌تر ارائه می‌شود که از امکانات CRM به تنهایی فراتر رفته و برنامه‌های ERP و دیگر خدمات را نیز شامل می‌شود. انتخاب بین این دو پلتفرم بستگی به نیازها و استراتژی سازمانی دارد که آیا به تنهایی از CRM نیاز دارند یا از یک سویه یکپارچه‌تر برای مدیریت تمامی عملیات سازمانی استفاده می‌کنند.
